Garantia

Todas as joias da Hello Pratas possuem garantia vitalícia quanto à composição do material. Garantimos que a peça adquirida é confeccionada em Prata 925 e não irá descascar ou enferrujar.

A Prata 925 pode sofrer oxidação natural ao longo do tempo, o que se manifesta pelo escurecimento da peça. Esse processo é comum e pode ocorrer devido ao contato com suor, umidade, perfumes, produtos químicos ou até mesmo com o pH da pele de cada pessoa. A oxidação não caracteriza defeito de fabricação e não compromete a qualidade da joia, sendo reversível por meio de limpeza adequada.

Caso a cliente tenha dificuldade em realizar a limpeza em casa, a Helô Pratas oferece o serviço de limpeza da joia, ficando o custo de envio ou deslocamento por conta da cliente.

Todas as joias passam por rigorosos testes de qualidade. Dessa forma, não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a:

Mau uso;

Abertura inadequada;

Queda de pedras

Amassados;

Oxidação da peça;

Solda ou quebra de correntes;

Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.

Além disso, nossa garantia inclui também defeitos como o mal funcionamento dos fechos. Sendo nesse caso necessário comunicar sobre a avaria em até 30 dias após o recebimento.

Produtos com esmaltação colorida não devem ser molhados e nem devem entrar em contato com cremes corporais ou perfumes, pois, corre o risco de desgaste e alteração na parte colorida do produto, nestes casos não será coberto por nossa garantia.

Por se tratarem de peças delicadas, as joias podem sofrer danos decorrentes de movimentos bruscos, tração ou uso inadequado. Todas as correntes da Helô Pratas passam por testes de qualidade antes do envio. Assim, rompimentos de correntes são considerados danos decorrentes de uso e não se enquadram nas condições de garantia.

Entendemos que imprevistos podem acontecer no uso de joias, mesmo quando não há intenção. Por isso, a Ella de Prata preza por um atendimento pós-venda atencioso e humanizado. Caso a cliente identifique qualquer ocorrência fora das condições de garantia, pedimos que entre em contato para que possamos analisar o caso individualmente e, sempre que possível, buscar a melhor solução para ambas as partes.

As alternativas, prazos e valores serão informados após avaliação, pois cada situação possui características próprias. Eventuais custos de frete ou deslocamento são de responsabilidade da cliente.